Ссылки:

• Лекции «Обзорного курса Флага для руководителя»

(This HCO PL has been revised in order to show the importance of the Product/Organizing Officer and Establishment Officer systems in relation to the Service Product Officer. These systems are totally valid and should be in full use in organizations.)

References:

• The Flag Executive Briefing Course tape lectures

Настоящим учреждается пост АДМИНИСТРАТОРА ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ в офисе КО/ИД отдел 19, во всех организациях класса IV и организациях Морской организации. Его непосредственным начальником является командующий офицер или исполнительный директор.

До тех пор пока на пост АДМИНИСТРАТОРА ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ не будет назначен человек, обязанности этого поста исполняет комитет по вызову на услуги, как это полностью описано в

• ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу» и в

The post of SERVICE PRODUCT OFFICER is hereby established in the Office of the CO/ED, Dept 19, of all Class IV and Sea Org orgs. His direct senior is the CO/ED.

Until such time as a SERVICE PRODUCT OFFICER is posted the responsibilities and duties are covered by the Service/Call-in Committee as fully laid out in HCO PL 9 Aug 79 I, CALL-IN: THE KEY TO FUTURE DELIVERY AND INCOME and HCO PL 9 Aug 79 III, SERVICE/CALL-IN COMMITTEE.

1) преклиры и студенты, которым было предоставлено безупречное обслуживание и которые завершили оплаченные ими услуги и записываются на следующие, и

The VALUABLE FINAL PRODUCTS of this post are (1) flawlessly serviced and

2) высококачественные средства продвижения, представленные большому количеству публики, которая затем приходит в организацию, записывается на услуги и начинает их получать.

completed paid pcs and students who re-sign-up for their next service, and (2) high quality promotional items in the hands of volumes of public who come in, sign-up and start an org service.

The main statistics for the SERVICE PRODUCT OFFICER are

1. Количество преклиров и студентов, завершивших услугу и записавшихся на следующую. (Это включается в себя тех, кто был действительно направлен в организацию более высокого уровня для получения услуг и действительно записался на следующую услугу.)

(1) Number of pcs and students completed and re-signed on to their next service. (This includes those actually routed on to the next upper org for services and who do re-sign.)

(2) Number of public in and started onto a service.

Завершение: под завершением подразумеваются действия, которые были завершены и подтверждены как завершённые секцией сертификатов и наград, что сопровождалось написанием приемлемой истории успеха.

Completion: By completion is meant those actions completed and attested at C & A and accompanied by an acceptable success story.

Повторная запись на услуги: под повторной записью на услуги подразумевается, что преклиры и студенты после завершения какой-либо услуги,находясь в организации, обращаются к регистратору, чтобы снова записаться на другую услугу.

Re-sign: By re-sign-ups are meant pcs and students who, after completion of a service, see the Registrar to sign up again for another service while in the org.

Средства продвижения: то, что принесёт организации доход. Под средствами продвижения подразумеваются те вещи, благодаря которым становятся известны Саентология и наши продукты; это то, что приведёт к тому, что люди начнут приходить в организацию или присылать ответы на корреспонденцию, в результате чего они получат саентологические услуги. Это включает в себя туры, продажи книг торговыми точками, воскресные службы, различные праздники и мероприятия, поддержание высокостатного имиджа, распространение рекламных листков, комплектов информационных материалов, листовок, книг, комплектов материалов для регистрации с составлением предварительного расписания, рекламу конкретных услуг и так далее.

Promotional Items: Those items which will produce income for the organization. By promotional items are meant those things which make Scientology and our products known and will cause people to respond either in person or by written reply to the result of receiving Scientology commodities. These are tours, book outlets, Sunday services, events, upstat image, fliers, info packs, handouts, books, ASR packs, specified service promotion, etc.

Существует, конечно, множество других статистик, которые отражают подпродукты поста АДМИНИСТРАТОРА ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ, и это:

There are of course many other stats that reflect the SERVICE PRODUCT OFFICER’S subproducts and these are VSD, TOTAL GI, INTENSIVES COMPLETED, BULK MAIL OUT, NUMBER OF PROMOTIONAL ACTIONS OF THE ORG IN, NUMBER OF FULLY AND PARTIAL PAIDS GOTTEN INTO THE ORG AND ON TO THEIR NEXT SERVICE. These are very important parts of the SERVICE PRODUCT OFFICER HAT, as they reflect his subproducts which lead to his valuable final product.

• ЦЕННОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ;

The purpose of an organization is to deliver service to the public. The primary functions which add up to delivery to the public are promotion, sales, call-in, delivery itself and re-sign. The Service Product Officer is responsible for the flow of PRODUCTS through these areas. He is a PRODUCT OFFICER. He names, wants and gets products in these areas and thus ensures that the organization is accomplishing its purpose of service to the public.

The full technology of Product Officers is explained in the Flag Executive Briefing Course lectures, where the Product/Org Officer system was developed. This system is still fully valid and is, in fact, the tech of the Service Product Officer. He is solely interested in products. When the Service Product Officer comes across a situation that requires organizing, he gets his Organizing Officer to handle it. The O/O (Organizing Officer) should actually be operating a few steps ahead of the Service Product Officer at all times — organizing for immediate production, per the Product/Org system. A full study of the Product/Org system, as contained in the FEBC tapes, the Org Series and Esto Series 33, 34 and 35, NAME, WANT AND GET YOUR PRODUCT, is recommended in order to attain a thorough understanding of the actions of the Service Product Officer and his Organizing Officer.

The Service Product Officer is not a stopgap at any point of the promotion, sales, call-in, delivery and re-sign lines, where executives have failed to post and hat staff. This would be the responsibility of the Exec Establishment Officer per Esto Series 1. Establishment Officers see that short and long-range establishment are occurring in the organization in the form of recruiting, hatting and training of staff. The Esto system is a necessary and very vital tool for the Service Product Officer and the organization — and should definitely be in full use.

The Service Product Officer has the authority to directly order or work with any terminal involved in the promotion, sales, call-in, delivery or re-sign areas so long as he maintains direct liaison with their seniors.

The Service Product Officer must be fully aware of every post in the org and what their jobs consist of. He must know who handles what cycles and what cycles are on the lines. For instance, it is up to the Service Product Officer to be aware of all promotional actions occurring in the org and who is doing them, or if they aren’t getting done. He must be aware of what public aren’t getting serviced and he ensures those responsible get them serviced. He doesn’t do this himself as a serious goof of any Product Officer would be to go down the org board and do the job himself. The Service Product Officer must ensure others get the work done. Otherwise, he would wind up doing everyone’s post and not getting anything done. It’s actually pretty overwhelming to think of a Service Product Officer as responsible for doing everyone else’s post duties. That’s the sure-fire way to sink fast. Where a product isn’t getting out the Service Product Officer debugs it using HCO PL DEBUG TECH, in order to get production. He is not interested in first finding the person’s MU or excuse, he is interested in getting production occurring now. Let the Org Officer and Qual worry about the staff member’s MUs.

Эти статистики являются очень важными составляющими ШЛЯПЫ АДМИНИСТРАТОРА ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ, поскольку они отражают его подпродукты, которые приводят к получению его ценного конечного продукта.

Divisional Secretaries are the Product Officers for their division per the Product/Organizing Officer system. The Service Product Officer sees that the Product Officers over the whole delivery cycle are getting their products. He coordinates the flow of products from division to division. A Service Product Officer doing his post fully and properly is, in fact, the person that makes the org board work. He sees that products aren’t jamming up at one point of the line, but that they continue through the organization.

The Service Product Officer walks into the Tech Div and finds the Tech Sec sitting at his desk, shuffling paper and the pcs are piling high and complaining about no service. The last thing the Service Product Officer would do is start organizing the Tech staff around and scheduling the pcs. No sir, that’s a serious offense. The first thing he would do is find out what can be produced RIGHT NOW, what auditors can be gotten into session right now and makes the Tech Sec do it and GET IT DONE. This all takes about 15 minutes and he gets the area flowing again and then, WHAM! . . . he’s out and into his next area. The Service Product Officer would not sit down and just start word clearing or doing Exchange by Dynamics on the Tech Sec. He would unstick the flows and get them moving. Then he would alert HCO and Qual to this serious problem of unhattedness and demand it be handled.

Цель организации – предоставлять услуги публике. Вот главные функции, выполнение которых делает возможным предоставление услуг публике: продвижение, продажи, вызов на услуги, само предоставление услуг и повторная запись на услуги. Администратор по продукту сферы услуг несёт ответственность за движение потока продуктов через эти области. Он является администратором по продукту. Он называет, желает получить и получает продукты в этих областях и таким образом добивается осуществления цели организации, которая заключается в том, чтобы предоставлять услуги публике.

The basic sequence of the Service Product Officer on getting the products flowing off the lines is PUSH, DEBUG, DRIVE, NAME IT, WANT IT, AND GET IT. That’s the only way you ever get a product. Products don’t happen on their own.

Вся технология, используемая администраторами по продукту, описана в лекциях «Обзорного курса Флага для руководителя», в котором была разработана система «администратор по продукту – организующий администратор». Эта система продолжает использоваться в полной мере, и в действительности это та технология, которую использует администратор по продукту сферы услуг. Всё, что его интересует, – это продукт. Если администратор по продукту сферы услуг сталкивается с ситуацией, требующей организации чего-либо, то он добивается, чтобы его организующий администратор сделал всё, что требуется. На самом деле организующий администратор всегда должен идти на несколько шагов впереди администратора по продукту сферы услуг – в соответствии с системой «администратор по продукту – организующий администратор» он должен организовывать область, чтобы там можно было немедленно приступить к производству. Рекомендуется полностью изучить систему «администратор по продукту – организующий администратор», которая описана в лекциях «Обзорного курса Флага для руководителя», а также в инструктивных письмах серии «Организация» и в инструктивных письмах серии «Эсто» 31, 32 и 33 «Назовите свой продукт», «Желайте свой продукт» и «Чтобы получить продукт...», чтобы вы полностью поняли, какие действия должны выполнять администратор по продукту сферы услуг и его организующий администратор.

This means he tells the Tech Sec to get Joe Blow there in session now! There is no general “audit these pcs.” You’d never get a product that way.

Администратор по продукту сферы услуг не является тем, кто должен заполнять пробелы, образующиеся на линиях продвижения, продаж, вызова на услуги, предоставления услуг и повторной записи на услуги из-за того, что руководители не ставят сотрудников на посты и не ошляпливают их. За это отвечает главный администратор по построению, как указано в инструктивном письме серии «Эсто» 1. Администраторы по построению следят за тем, чтобы в организации выполнялись краткосрочные и долгосрочные действия по построению в виде набора персонала, его ошляпливания и обучения. Система эсто необходима и жизненно важна для организации и является важным инструментом администратора по продукту сферы услуг, она обязательно должна использоваться в полной мере.

The ED/CO has no authority to order the Service Product Officer to perform the total duties of any one post. The Service Product Officer must guard against being stuck into one post after another, doing it all himself. Nor is the Service Product Officer an “expeditor” for the CO/ED.

Администратор по продукту сферы услуг уполномочен напрямую отдавать приказы любому терминалу, работающему в области продвижения, продаж, вызова на услуги, предоставления услуг или повторной записи на услуги, и напрямую работать с ними, если только он поддерживает непосредственную связь с их начальниками.

It is also very important that the Service Product Officer advise seniors that he is going into their areas so as not to create a Danger condition and wind up having to run the entire org. He also does this by getting the seniors to handle their juniors so a product is gotten. He does not walk in and cross-order the seniors of areas but works with them to see that products are produced.

Администратор по продукту сферы услуг должен полностью знать, что представляет собой каждый пост в организации и что входит в обязанности каждого поста. Он должен знать, какими циклами кто занимается и какие циклы выполняются на линиях. Например, ответственность администратора по продукту сферы услуг – знать обо всех действиях по продвижению, предпринимаемых организацией, и знать, кто их выполняет, и, если эти действия не выполняются, знать, что они не выполняются. Он должен знать, кто из публики не получает услуги, и добиться, чтобы те, кто отвечает за это, позаботились о предоставлении услуг этим людям. Он не делает это сам, поскольку любой администратор по продукту допустит серьёзную ошибку, если опустится по оргсхеме и будет делать необходимую работу сам. Администратор по продукту сферы услуг должен добиваться, чтобы другие выполняли свою работу. Иначе всё закончится тем, что он будет выполнять работу каждого поста и при этом ничего не будет сделано. Если вы думаете, что администратор по продукту сферы услуг отвечает за выполнение обязанностей всех остальных постов, то перед вами действительно угнетающая картина. Это верный способ быстро пойти ко дну. Если продукт не производится, то администратор по продукту сферы услуг проводит дебаг, используя ИП ОХС от 23 августа 1979П I «Технология дебага», чтобы добиться производства. Он не заинтересован в том, чтобы сначала найти непонятые слова человека или выслушать его оправдания, он заинтересован в том, чтобы тут же добиться производства. А о непонятых словах штатных сотрудников пусть позаботятся организующий администратор и отделение квалификации.

The Service Product Officer is one who comes up with BIG IDEAS on getting public flooded into the org and being serviced swiftly. He is the one who thinks along the line of PRODUCTS PRODUCTS PRODUCTS. By spanning the divisions, he coordinates the product wanted and ensures each division is aware of its part in getting this product and that their actions are uniform. Where the Service Product

Секретари отделений являются администраторами по продукту своих отделений в соответствии с системой «администратор по продукту – организующий администратор». Администратор по продукту сферы услуг следит за тем, чтобы администраторы по продукту, имеющие отношение ко всему циклу предоставления, производили свои продукты. Он координирует поток продуктов, идущий от отделения к отделению. Если администратор по продукту сферы услуг как следует выполняет всю работу своего поста, то он, фактически, является тем человеком, который заставляет оргсхему работать. Он следит за тем, чтобы продукты не скапливались в одном месте линии и чтобы они продолжали двигаться по организации.

Officer spots diversity, or lack of uniformity, he must alert his Org Officer or HCO. By doing the actions of coordination for a product and product demand, the Product Officer creates a team and more importantly sets the pace of the org’s production and morale.

Администратор по продукту сферы услуг приходит в техническое отделение и видит, что секретарь технического отделения сидит за своим столом, перебирая бумаги, а преклиров становится всё больше и больше и они жалуются на то, что им не предоставляют услуги. Самое худшее, что мог бы сделать администратор по продукту сферы услуг, – это начать организовывать работу сотрудников технического отделения и составлять расписание для преклиров. Нет, это серьёзное нарушение. Первое, что он должен сделать, – это выяснить, какой продукт можно произвести ПРЯМО СЕЙЧАС, какие одиторы могут начать сессию прямо сейчас, и заставить секретаря технического отделения заняться этим и ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО. На всё это уйдёт около 15 минут, и в области будут восстановлены потоки, а потом он идёт в следующую область. Администратор по продукту сферы услуг не садится и не начинает просто прояснять слова с секретарём технического отделения или проводить ему «Обмен по динамикам». Он выводит потоки из неподвижного состояния и приводит их в движение. Затем он ставит в известность ОХС и отделение квалификации о существовании этой серьёзной проблемы, связанной с неошляпленностью, и требует, чтобы она была решена.

Вот основная последовательность действий, которые выполняет администратор по продукту сферы услуг, чтобы добиться движения продуктов по линиям: ПРОТАЛКИВАЕТ, ПРОВОДИТ ДЕБАГ, ПОДГОНЯЕТ, НАЗЫВАЕТ ПРОДУКТ, ЖЕЛАЕТ ЕГО ПОЛУЧИТЬ И ПОЛУЧАЕТ ЕГО. Это единственный способ получить продукт. Продукты не появляются сами по себе.

There are certain aspects of the organization which the Service Product Officer must be thoroughly trained in to do his job properly.

Это означает, что администратор по продукту сферы услуг говорит секретарю технического отделения, чтобы Джо Блоу провели сессию одитинга прямо сейчас! Никаких обобщений типа «Проодитируйте этих преклиров». Так вы никогда не получите продукт.

The Service Product Officer must be fully aware of all the Valuable Final Products (VFPs) of each department and each division of the org. Without this the Service Product Officer can create havoc, as he would be ordering Division 6 to recruit or the Reges to supervise. By not knowing cold the org VFPs, the Service Product Officer would certainly jam the flows throughout the org board.

Командующий офицер или исполнительный директор не уполномочен отдавать администратору по продукту сферы услуг приказы, требующие, чтобы тот выполнял все обязанности какого-либо поста. Администратор по продукту сферы услуг должен остерегаться того, чтобы задерживаться то на одном посту, то на другом, выполняя всю связанную с ними работу. Кроме того, администратор по продукту сферы услуг не является тем, кто устраняет перегрузки и завалы у командующего офицера или исполнительного директора.

A serious fault in any executive is not knowing the functions of terminals and the relation of one terminal to another. A key function of any executive is that of routing. An executive that misroutes communications and particles will tie his org in knots and wonder why no products are coming out. Therefore, a Service Product Officer must know cold every post function in the org and what particles belong on what lines.

Также очень важно, чтобы администратор по продукту сферы услуг сообщал начальникам областей, что он появится в их областях, поскольку если он этого не будет делать, то он создаст состояния Опасности и в конце концов ему придётся взять на себя управление всей организацией. Он также может требовать от начальников, чтобы они занимались своими подчинёнными и добивались производства продукта. Он не приходит в область и не отдаёт приказы, которые являются перекрёстными по отношению к приказам начальника этой области, – он сотрудничает с начальником, чтобы добиться производства продуктов.

He has got to know where a product comes from and where it goes in order to see it through the lines. A Product Officer’s job is to name, want and get a product. However, he must first know where that product is to come from and where it is to go. This is an incredibly fundamental point.

Администратор по продукту сферы услуг – это тот человек, который придумывает ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ, как можно наводнить организацию публикой и как можно быстро эту публику обслужить. Он мыслит в категориях ПРОДУКТОВ, ПРОДУКТОВ, ПРОДУКТОВ. Поскольку его деятельность распространяется на все отделения, он координирует их действия, направленные на получение требуемого продукта, и обеспечивает, чтобы каждое отделение знало, какую роль оно играет в производстве этого продукта, и чтобы действия всех отделений были согласованны. Если администратор по продукту сферы услуг обнаруживает, что действия организации разрозненны или не согласованны, он должен поставить в известность своего организующего администратора или ОХС. Координируя действия, направленные на получение продукта, и требуя производства продукта, администратор по продукту создаёт команду и, что ещё более важно, задаёт темп производства организации и уровень боевого духа.

In order for org lines to flow, routing forms (RFs) must be used. A routing form is a full step-by-step road map on which a particle travels. Every point a particle (which could be a student, pc, mail, etc.) must go through to wind up at its destination must be listed on the routing form.

The Service Product Officer's Organizing Officer must ensure routing forms exist and are in use for each and every line in an org he deals in. Both he and the Service Product Officer must know these forms cold and be able to instantly spot when a line is being abused or ignored so as to slam in the correct routing.

Существуют определённые аспекты работы организации, которые администратор по продукту сферы услуг должен полностью изучить, чтобы быть способным выполнять свою работу надлежащим образом.

A Service Product Officer must fully clay demo all the lines of an organization for each and every product. This must include each particle from entrance to the org and through all lines on which that particle would flow until it leaves the org. Lines are the most fundamental point of administration. To not have a full grasp of these lines would be detrimental to any Product Officer.

Администратор по продукту сферы услуг должен полностью знать все ценные конечные продукты (ЦКП) каждого отдела и каждого отделения в организации. Не зная их, администратор по продукту сферы услуг может произвести ужасные разрушения, поскольку он будет приказывать отделению 6, чтобы оно занялось набором персонала, или будет приказывать регистраторам супервизировать. Не зная назубок все ЦКП организации, администратор по продукту сферы услуг непременно будет создавать заторы на линиях потоков по всей оргсхеме.

Серьёзная ошибка любого руководителя – не знать, какие функции выполняют терминалы и какая связь существует между этими терминалами. Главная функция любого руководителя заключается в направлении частиц. Руководитель, который неправильно направляет сообщения и частицы, создаст замешательство в своей организации, а потом будет удивляться, почему не производятся продукты. Поэтому администратор по продукту сферы услуг должен знать назубок функции каждого поста в организации, а также знать, какие частицы к каким линиям относятся.

It is very easy for the Service Product Officer to become wrapped up in one area while neglecting the others; however, this must not be done as, while products might be getting through in one area, they may well be seriously bogging in others. The Service Product Officer is concerned with promotion, sales, call-in, delivery and re-sign. He begins his product officering in promotion and gets products out there or started and moves on to sales and gets them on to getting their products and so on through call-in and delivery and re-sign. He then returns to the beginning, promotion, and follows up on what he started there and gets even more production out. This is basically how the Service Product Officer moves through the org.

Он должен знать, откуда поступает тот или иной продукт и куда он направляется, чтобы можно было следить за его движением по линиям. Работа администратора по продукту заключается в том, чтобы называть, желать получить и получать продукт. Однако прежде всего ему необходимо знать, откуда должен поступать этот продукт и куда он должен направляться. Это самый основополагающий момент.

Daily, the Service Product Officer must plan and battle plan out his day. He must list those products he intends to achieve in each one of his areas and then gets them.

Чтобы в организации могли существовать потоки, необходимо использовать направляющие формы. Направляющая форма – это полная карта, последовательно отражающая маршрут, по которому движется частица. В направляющей форме должны быть перечислены все точки, через которые должна пройти частица (это может быть студент, преклир, корреспонденция и т.д.), чтобы она могла прибыть в соответствующий пункт назначения.

The Service Product Officer is not an “information courier” or “data gatherer.” He is ahead of the game and knows the data. He must know what public haven’t been regged in the org yet, he must know who hasn’t been taken into session that day, or who

Организующий администратор администратора по продукту сферы услуг должен позаботиться, чтобы существовали направляющие формы и чтобы они использовались на всех линиях организации, с которыми он работает. Как организующий администратор, так и администратор по продукту сферы услуг должен твёрдо знать эти направляющие формы и быть в состоянии мгновенно заметить, что в том или ином месте линия используется неправильно или игнорируется, чтобы можно было сразу же придать частицам правильное направление.

has been stuck in Ethics for 3 days, and ensure these things get handled. Therefore he must be quicker and faster than anyone else in the org and run run run.

Администратор по продукту сферы услуг должен вылепить в пластилине все линии, существующие в организации для производства каждого продукта. Это должно включать демонстрацию того, как каждая частица, начиная с момента, когда она попадает в организацию, движется по всем линиям, по которым она должна двигаться, вплоть до того момента, когда она покидает организацию. Линии – это основополагающий момент в администрировании. Если бы у администратора по продукту не было полного понимания того, что представляют собой эти линии, то это имело бы для него пагубные последствия.

Promotion is the first action of the SERVICE PRODUCT OFFICER. He must ensure the many promotional pieces and actions are getting done. Some of these are

Администратор по продукту сферы услуг запросто может оказаться полностью поглощённым работой в какой-то одной области и перестать уделять внимание всем остальным. Однако этого не должно происходить, поскольку в то время, как в одной области продукты могут двигаться по линиям, в других областях они могут серьёзно увязать на линиях.

1. Selling of books.

В ведении администратора по продукту сферы услуг находится деятельность по продвижению, продажам, вызову на услуги, предоставлению и повторной записи на услуги. Он начинает работать как администратор по продукту в области продвижения и добивается, чтобы в ней произвели продукты или начали их производить, затем он переходит к области продаж и добивается, чтобы там производили свои продукты, и так далее, через области вызова на услуги, предоставления и повторной записи на услуги. Затем он возвращается в начало, в область продвижения, доводит до конца то, что он там начал, и добивается ещё большего производства. Это, в сущности, то, как администратор по продукту сферы услуг движется по организации.

2. Staff selling books.

Администратор по продукту сферы услуг должен всегда планировать предстоящий день и составлять боевой план. Он должен составлять список продуктов, которые он намерен получить от каждой из областей, находящихся в его ведении, и затем он должен получать эти продукты.

3. Books placed in public bookstores.

Администратор по продукту сферы услуг не является «курьером, предоставляющим информацию» или «сборщиком данных». Он опережает события, и он знает данные. Он должен знать, какая публика в организации ещё не зарегистрирована, он должен знать, кому не провели сессию в этот день или кто застрял в секции этики на 3 дня, и должен обеспечить, чтобы эти проблемы были решены. Поэтому он должен быть самым проворным в организации и должен бегать, бегать, бегать.

4. Selling of books to FSMs, franchises, distributors, retailers and salesmen.

5. Books sold on each public contact.

Продвижение – это первое, чем занимается АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ. Он должен обеспечить, чтобы изготавливалось большое количество рекламы и чтобы выполнялось большое количество действий по продвижению. Вот некоторые из них:

6. Books advertised in mags, ads, posters, fliers, etc.

1. Продажа книг.

7. ASR packs.

8. Info packs.

9. Div 6 handouts for lectures and free testing.

10. Posters on major services in Div 6.

11. Promo to field auditors, FSMs, gung ho groups, Dianetic study groups.

12. Org mags.

13. Flag shooting boards.

14. Promo for future events and tours.

15. The AUDITOR (for SHs).

16. Clear News.

17. ADVANCE! mag (for AOs).

18. SOURCE mag (FSO).

19. I WANT TO GO CLEAR CLUB promo (AOs).

20. SHSBC/NED/INTERNSHIPS/NOTs/GRADES, etc., specified in promo.

21. Promo at points of public inquiry.

22. Free testing ads.

23. Fliers inviting people to buy Scientology books.

24. More-Info-Cards used in books.

25. Ads in newspapers.

26. Questionnaires to detect people’s plans for training and processing.

27. Enough letters to public so they come in.

28. All promotional actions per HCO PL 20 Nov 65, PROMOTIONAL ACTIONS OF AN ORGANIZATION.

29. Book seminars, public campaigns and lectures.

30. Public Reception display (books, posters, handouts, etc.).

31. Tours and events, Sunday service.

32. Free testing line.

33. Handling of gung ho groups, keeping FSMs well supplied and supervision of Dianetic study groups and FSMs.

34. Test centers outside the org as an extension.

35. Radio and TV advertisements.

36. Dept 17 services.

37. Reception greeting, handling, routing, chasing up people for appointments and handling incoming calls with ARC and efficiency.

38. Formation of Dianetic counseling groups.

39. Weekly tape and film plays.

40. Promotes the org and standard tech to Auditors Association.

41. Contacts and sees any sign of ARC broken field and alerts Chaplain to clean up the field.

The first thing a Service Product Officer would want to do is get out a large volume of promo to at least get some activity occurring. This would entail Dissem getting any promo laying around the org dug up and sent out to students and pcs. They would get it out in letters and mailings, they would get it handed out to students and pcs, they would pick up the half-completed promo piece, have it fixed up and sent out. They would have promo placed in Reception, in any public inquiry, etc. In other words, the Service Product Officer ensures that the org fully utilizes what promo they do have. He would also have specific promo pieces done to enlighten the field on what services the org has. Where any of this bogged he would push — debug — drive — name it — want it — and get it.

The Service Product Officer, in trying to get in any promotional items, must review what resources he has. For example, is there a Dir Clearing; is there a Receptionist; etc.? He must concentrate on getting those terminals that already exist busy on promotional actions that will create the largest volume of inflow, while his Organizing Officer works on getting more immediate resources to increase the volume even further. It would be senseless to have the Dir Clearing running around trying to form up groups in an inactive field, single-handing, when he has FSMs that need to be gotten on to selecting and driving in new public. The Service Product Officer is concerned with priorities of promotional actions, so must be totally aware of all the promotional items and actions that an org can produce.

Actions such as “improved org appearance,” “high ARC handling,” and “correct and efficient routing of public” can be put in instantly. If he has 2 people in all of Dissem he still can and must get the particles flowing and products coming off the line.

The sales lines consist of enlightening the public, having lines to sign people up, getting public into the org and signed up for service.

The following gives you an idea of some of the sales actions and lines in an org:

Первое, что следует сделать администратору по продукту сферы услуг, – это добиться, чтобы продвижение осуществлялось в большом объёме, что позволит начать хоть какую-то деятельность. В результате отделение по распространению соберёт всю рекламу, которая только есть в организации, и разошлёт её студентам и преклирам. Они будут отсылать её в письмах и почтовых отправлениях, они будут раздавать её студентам и преклирам, они возьмут недоделанную рекламную продукцию, доделают её и разошлют публике. Они будут помещать рекламу в приёмной, в любых местах, куда люди обращаются за справками, и т.д. Другими словами, администратор по продукту сферы услуг обеспечивает, чтобы организация полностью использовала ту рекламу, которая имеется в её распоряжении. Также он должен добиться, чтобы изготавливалась специальная реклама для просвещения людей из района деятельности о том, какие услуги предоставляет организация. Если производство какой-либо рекламы останавливается, он проталкивает – проводит дебаг – подгоняет – называет продукт – желает его – и получает его.

1. Body Reg phones and schedules public to come in for interview.

Когда администратор по продукту сферы услуг пытается задействовать какие-либо средства продвижения, он должен посмотреть, какие ресурсы имеются в его распоряжении. Например, есть ли в организации начальник отдела клирования, есть ли секретарь приёмной и т.д. Он должен сосредоточиться на том, чтобы добиться от уже существующих терминалов выполнения действий по продвижению, которые создадут самый большой входящий поток, пока его организующий администратор работает над тем, чтобы найти дополнительные ресурсы, которые можно будет немедленно использовать, что приведёт к ещё большему увеличению входящего потока. Было бы глупо, если бы начальник отдела клирования пытался сформировать группы в бездействующем районе деятельности, выполняя всю работу в одиночку, в то время как у него есть внештатные сотрудники и нужно добиться, чтобы они направляли в организацию новую публику. Администратор по продукту сферы услуг занимается приоритетными действиями по продвижению, поэтому он должен знать все средства продвижения, которые может использовать организация, и все действия по продвижению, которые может выполнить организация.

2. Use of CF to produce business.

Такие действия, как «улучшение внешнего вида организации», «поддержание высокого уровня АРО при работе с людьми» и «правильное и быстрое направление публики» могут быть внедрены немедленно. Даже если в отделении распространения работают только два человека, администратор по продукту сферы услуг всё равно может и должен привести частицы в движение и добиться, чтобы продукты уходили с линии.

3. Reges who accept advance registrations.

4. D of T procurement of students.

Линии продаж состоят из следующих шагов: просвещение публики, обеспечение наличия линий записи людей на услуги, привлечение людей в организацию и запись их на услуги.

5. D of P procurement of pcs.

Ниже приведены пункты, изучив которые, вы получите представление о некоторых действиях по продажам и о линиях продаж в организации.

6. Receptionist sells to public coming in.

1. Регистратор обзванивает публику и составляет расписание, в соответствии с которым люди будут приходить на интервью.

7. SHs in communication with the Class IV Org Tech Secs and Registrars and targeting them for public completing and routing on to the higher org.

8. AO’s and SH’s case consultant actions.

9. AO/SH events to Class IV Org academies to encourage upper level auditor training.

10. Use of FSMs, Auditors Associations, personal contact, etc., to get public into the org and on to their next service.

11. Fast lines so public are not left waiting to see the Reg.

The lines of routing a public person to the Reg, or from the Reg to a service must be tight so public aren’t lost, and the Reg is kept busy continuously with the public. Therefore, the Service Product Officer must police these lines and where he notices any lack of uniformity he gets his Org Officer onto it. Nonuniform or slow routing interferes with the product, so the Service Product Officer gets it speeded up now by push — debug — drive — name it — want it — and get it.

The first actions of the Service Product Officer in the sales area are to get all “in-the-org” public routed to the Reg on breaks or after course end to be further signed up for additional service. He can also have Dissem drilling done with Reges so as to increase sales in the org. His operating procedure is products, products, products, now, now, now. His Org Officer or HCO and Qual can worry about organize, organize, organize.

Call-in is the action of getting fully paids into the org on to their next service. This also includes getting partially paids fully paid and on to their next service. These functions are of great concern to the SERVICE PRODUCT OFFICER as undelivered services to the public can mess up a field and increase the chance of refunds. The Service Product Officer should see to it that the Call-in Units are given stiff targets and that their production is not monitored by low auditor hours or low producing training areas. The execution of needed programs to get Call-in Units fully operational is under the Service Product Officer per HCO PL 9 Aug 79 I CALL-IN: THE KEY TO FUTURE DELIVERY AND INCOME. This same policy also lists out the functions of the Call-in Units. Call-in falls between sales and delivery, as it deals with those either fully or partly paid and needing only to finish payment and be called in and gotten onto service.

The Service Product Officer must ensure that the service lines of the org are fast and 100% standard, that pcs and students do complete quickly and don’t get lost off the lines.The Service Product Officer is to have an alert line with the public set up whereby if a student or pc’s study or auditing is slowed, or if the public person is dissatisfied in any way, he can alert the Service Product Officer so it can be handled.

Движение на линиях, по которым людей направляют к регистратору, и на линиях, по которым их направляют от регистратора на услугу, должно быть чётко организовано, чтобы люди не терялись, а регистраторы были постоянно заняты делом. Поэтому администратор по продукту сферы услуг должен следить за этими линиями и, заметив хоть какую-то несогласованность в работе этих линий, подключать к работе организующего администратора. Несогласованность или медленное направление частиц по линиям препятствует производству продукта, поэтому администратор по продукту сферы услуг ускоряет процесс, проталкивая – проводя дебаг – подгоняя – называя продукт – желая его получить – и получая его.

Some of the actions and lines to be product officered by the Service Product Officer are as follows:

Первое действие, которое должен предпринять в области продаж администратор по продукту сферы услуг, – это добиться, чтобы всех людей из публики, которые присутствуют в организации, направляли к регистратору во время перерывов или после завершения ими курсов, чтобы он записывал их на дальнейшие услуги. Кроме того, администратор по продукту сферы услуг может добиться, чтобы регистраторы выполняли упражнения по распространению, что позволит увеличить объём продаж в организации. Его метод работы заключается в том, чтобы добиваться производства продуктов, продуктов, продуктов. Сейчас, сейчас, сейчас. Его организующий администратор или ОХС и отделение квалификации могут позаботиться о том, чтобы организовывать, организовывать, организовывать.

1. Tech Services arranges housing, has the pc met when he is arriving and generally operates as the pc’s host while in the org.

2. The many lines such as pc to Ethics, pc to Examiner, student to Ethics, student to Qual, C/S Series 25 line and pc to D of P line must be drilled so they are flawless and handled with ARC.

Вызов на услуги – это действие, которое заключается в том, что вы добиваетесь, чтобы человек, полностью оплативший свою следующую услугу, пришёл в организацию для её получения. Это также включает в себя действие, состоящее в том, что вы добиваетесь, чтобы человек, частично оплативший свою следующую услугу, оплатил полностью и начал её получать. Для АДМИНИСТРАТОРА ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ очень важно, чтобы эти функции выполнялись, поскольку услуги, которые не были предоставлены публике, могут привести в беспорядок район деятельности и увеличить вероятность того, что люди потребуют возврата денег. Администратор по продукту сферы услуг должен следить за тем, чтобы секторам вызова на услуги ставили жёсткие цели и чтобы их производство не обусловливалось низкой статистикой, отражающей количество часов проведённого одитинга, или низким уровнем производства в области обучения. За выполнением программ, необходимых для того, чтобы сделать сектора вызова на услуги полностью функционирующими, должен следить администратор по продукту сферы услуг в соответствии с ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу». В том же инструктивном письме перечислены функции сектора вызова на услуги. Шаг, связанный с вызовом на услуги, находится между шагом, связанным с продажами, и шагом, связанным с предоставлением, поскольку на этом шаге вы имеете дело либо с теми людьми, которые полностью оплатили услугу, либо с теми, которые оплатили услугу частично и которым осталось только доплатить какую-то сумму, и этих людей необходимо вызвать на услуги и добиться, чтобы они начали их получать.

3. The most senior policy applied to this area is HCO PL 21 Nov 68, SENIOR POLICY “WE ALWAYS DELIVER WHAT WE PROMISE.”

4. There must be an adequate amount of auditors, Tech Pages and FESers,

Администратор по продукту сферы услуг должен обеспечить, чтобы линии предоставления услуг были быстрыми и на 100 процентов стандартными, чтобы студенты и преклиры быстро завершали обучение и одитинг и чтобы они не пропадали с линий.

Ds of P, Supervisors, Course Admins, etc.

Администратор по продукту сферы услуг должен установить такую коммуникационную линию с публикой, чтобы с ним можно было связаться в любой момент. Используя эту линию, студенты или преклиры, которые стали медленнее продвигаться в обучении или одитинге, или люди из публики, которые по каким-либо причинам оказались чем-то неудовлетворены, могут поставить в известность об этом администратора по продукту сферы услуг, чтобы их проблема могла быть решена.

5. The auditing line must be fast so no pcs wait to be serviced.

Вот некоторые из тех действий и линий, с которыми должен работать администратор по продукту сферы услуг:

6. Use of all hands tech terminals in the org auditing when required to handle backlogged service.

1. Отдел технического обслуживания помогает найти жильё преклирам, обеспечивает, чтобы прибывающих преклиров встречали, и в целом заботится о преклирах, пока они находятся в организации.

7. Getting students through their courses and on to their internship at which point they can audit in the HGC.

8. Proper scheduling so every pc gets in 12 1/2 hours a week minimum.

9. Recovering blown auditors, getting them fixed up and auditing.

The Service Product Officer ensures tech lines are fast. For instance, a pc’s folder not getting C/Sed for days, or idle auditors and Ds of P “waiting” for pcs when they can be made to procure pcs, must be spotted and handled by the Service Product Officer.

The Service Product Officer must be kept briefed on what pcs and students arrive and how they are going to be handled. He must get around to these areas (Training and HGC) to ensure that there are no slows with public or anything that would get in the way of public receiving top quality service.

Service to the public is the reason the org is there and service must be kept fast and 100% standard and plentiful. This is a primary duty of the Service Product Officer; he is there to ensure this occurs.

It is losses on service that keep public away, org income down and staff pay low.

The re-sign-up line is also very key to an organization’s prosperity. It brings further income, and proves conclusively that the last service received by the public person was of high quality. This is why the Service Product Officer must be very alert to the amount of re-signs. Some of the things that should be watched for are

Администратор по продукту сферы услуг обеспечивает, чтобы технические линии были быстрыми. Например, если папка преклира не просматривается кейс-супервайзером уже несколько дней или если одиторы и начальники отделов процессинга слоняются без дела «в ожидании» преклиров, в то время как они могли бы заняться привлечением преклиров, то администратор по продукту сферы услуг должен заметить это и исправить.

1. That the Reg is supplied with an upstat cert for his last completed service to present to the student or pc.

Администратор по продукту сферы услуг всегда должен быть проинформирован о том, какие преклиры и студенты прибывают в организацию и что с ними будут делать. Он должен пойти в эти области (отдел обучения и НЦХ) и убедиться, что публика там не замедляется при получении услуг и что там нет ничего, что могло бы помешать высококачественному обслуживанию публики.

2. That the Reg knows fully how to handle the public person that won’t re-sign (by sending them to Qual).

Предоставление услуг публике – это то, для чего существуют организации, и услуги должны предоставляться быстро, на 100 процентов стандартно и в большом объёме. Это главная обязанность администратора по продукту сферы услуг; он обеспечивает, чтобы всё это выполнялось.

3. The Reg must be provided with tech estimates, Grade Chart information, etc., so he is aware ahead of time of what the student or pc’s next action is.

Именно неудачи при предоставлении услуг являются причиной того, что публика не приходит в организацию, а доход организации и зарплата сотрудников остаются низкими.

4. Tech terminals are fully briefed and the line is in that every completion gets routed to the Reg. This must be drilled.

The public person should be serviced in your org until he/she requires upper level service that your org cannot deliver, at which point they should be directed to the next higher org.

Линия повторной записи на услуги также очень важна для процветания организации. Она обеспечивает будущий доход и является окончательным подтверждением того, что последняя услуга, которую получил человек, была высококачественной. Поэтому администратор по продукту сферы услуг должен уделять пристальное внимание тому, сколько людей записывается на следующие услуги. Вот некоторые моменты, за которыми необходимо следить:

1. Наличие у регистратора высокостатно-оформленного сертификата, который он получил за завершение последней услуги и который он может показать обратившемуся к нему студенту или преклиру.

The Service Product Officer can lose his effectiveness if he takes any “hey you” orders or gets stuck in at various points. He is not an expeditor. He is not an information and full-time coordinator terminal. He is an executive, a Product Officer, and he is there to ensure the entire machine runs.

He must be well versed on actions occurring in the org. He must also pay strict attention to completing actions he has started and to carry a handling through to a done. Otherwise he can wrap himself around a pole with incomplete cycles which will ball up the line and prevent the service lines from flowing flawlessly.

Where the Service Product Officer post bogs it is undoubtedly due to a lack of an Organizing Officer, as with the speed in which a Service Product Officer demands products, he requires a fast moving Org Officer. So it is essential this post be provided with an Org Officer as soon as possible.

Those personnel in the org who are responsible for organization, any Esto personnel, etc., are the people who put the units in the org there. It is not the duty of a Service Product Officer to man and hat the org. Therefore, it is a lot of sweat off the Service Product Officer's brow to have a fully functioning Esto team backing up his actions in getting the flow of products out of the organization.

Ваша организация должна предоставлять услуги человеку из публики до тех пор, пока ему не потребуются услуги более высокого уровня, которые ваша организация не предоставляет. Тогда его необходимо направить в организацию более высокого уровня.

The Service Product Officer ensures all the actions of getting public into, through and out of the org are accomplished with high quality results.

Администратор по продукту сферы услуг может утратить свою эффективность, если будет принимать приказы типа «Эй, ты» или застревать в различных точках организации. Он не стажёр, который устраняет перегрузки и завалы. Он не тот терминал, который предоставляет информацию или постоянно координирует действия остальных. Он руководитель, администратор по продукту, и его задача – обеспечить, чтобы функционировал весь «механизм» в целом.

It is extremely important that this post be manned in each and every org. It doesn’t just make the difference between a poor, empty org and a good org. This post makes the difference between a good org and a booming org.

Он должен очень хорошо знать все действия, которые выполняются в организации. Он также должен строго следить за тем, чтобы завершались те действия, которые он начал, и чтобы работа с чем-то продолжалась до тех пор, пока она не будет выполнена. Иначе он может загнать себя в такую ситуацию, когда у него будет море незавершённых циклов, из-за которых линия превратится в спутанный клубок и потоки на линиях обслуживания не смогут двигаться беспрепятственно.

Если администратор по продукту сферы услуг увязает на своём посту, то это происходит несомненно из-за отсутствия организующего администратора, поскольку для того, чтобы продукт производился с той скоростью, с которой этого требует администратор по продукту сферы услуг, необходим проворный организующий администратор. Поэтому очень важно, чтобы как можно скорее в помощь администратору по продукту сферы услуг был назначен организующий администратор.

Сотрудники, которые отвечают за организацию, любой из администраторов по построению и т.д. – это те люди, которые обеспечивают существование подразделений организации. Укомплектование организации и ошляпливание её сотрудников не входят в обязанности администратора по продукту сферы услуг. Поэтому если существует полностью функционирующая команда эсто, которая поддерживает действия администратора по продукту сферы услуг, направленные на то, чтобы обеспечить выход потока продуктов из организации, то с плеч администратора по продукту сферы услуг сваливается множество забот и ему становится легче выполнять свою работу.

Администратор по продукту сферы услуг обеспечивает, чтобы все действия, направленные на то, чтобы привлечь публику в организацию, провести её по линиям и выпустить из организации, выполнялись качественно.

Чрезвычайно важно, чтобы в каждой организации существовал этот пост. Он не просто может превратить плохую, пустую организацию в хорошую организацию. Он может превратить хорошую организацию в процветающую организацию.